Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilemez. Buna rağmen ürünün niteliği itibarıyla, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.
Böyle bir durumda :
Teslimat formlarını imzalamanız, sipariş kolisini hasarsız teslim aldığınız anlamına gelir. Bu sebeple, kargonuzu teslim aldığınıza dair belgeleri imzaladıktan hemen sonra kargo görevlisi yanınızdayken sipariş kolisinin içeriğinin hasarsız olduğunu mutlaka kontrol ediniz. Sipariş kolisinin hasarlı gelmesi durumunda kargo görevlisi tarafından, mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmasını talep ederek ürünü iade edin ve Çağrı Merkezimizi 444 6 592 arayarak bizimle iletişime geçin. Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin ve hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın. *Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin. Ürününüzü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, doğrudan yetkili servisiyle iletişime geçip hasar raporu alabilirsiniz. Yetkili servis bu konuda size gerekli yönlendirmeyi yapar.
Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?
korogluavm.com'da satışa sunulan ürünler, orijinal kutularında paketleme yapılarak kargoya teslim edilir. Ürünlerin sevkiyatında yaşanabilecek olası sorunlara karşı kargo paketleri üzerine uyarı yazısı göreceksiniz. Bu uyarıda, teslimat sırasında kargo görevlisi yanınızdayken ürünü açıp kontrol etmeniz gerektiği hatırlatılmaktadır. Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir eksik ya da hata olduğu takdirde, kargo görevlisine "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekir. Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir, sadece tutanakla birlikte Çağrı Merkezimizi 444 6 592 arayarak bize başvuruda bulunabilirsiniz. Paket içeriğindeki eksik ya da hatalı olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz, tutanak olmadan da korogluavm.com'a başvuru yapabilirsiniz. Başvuru için Çağrı Merkezimizi 444 6 592 aramanız yeterli olacaktır. Çağrı Merkezimiz böyle bir durumda, konuyla ilgili gerekli kayıtları alıp işlemlerinizi hemen başlatılır. Kayıt altına alınan eksik parça firmadan temin edildiğinde adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.
Belirtilen ürün ile teslim edilen ürün aynı değil?
Teknik aksaklıktan dolayı yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle sizden özür dileriz. Değişim işleminin yapılabilmesi için söz konusu ürünü lütfen aşağıdaki şekilde korogluavm.com' a gönderin. Ürün elimize ulaştığında gerekli işlemler yapılacaktır. Çağrı merkezimizi 444 6 592 arayarak kayıt yaptırın. Kısa süre içinde gerekli kontroller Müşteri Hizmetleri departmanımız tarafından yapılır ve size e-posta yoluyla bilgi verilir. Geri gönderim işleminizin onaylanması* durumunda, kargo gönderi numaranız size yine e-posta yoluyla veya Çağrı Merkezimiz aracılığı ile ulaştırılır. Kargo gönderi numaranızı kullanarak söz konusu ürünü Yurtiçi Kargo'yla karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. * Geri gönderim işleminizin onaylanması, ürünün korogluavm.com' a gönderilmesi için verilen onaydır. Ürünün arıza/değişim veya iade işleminin onaylandığı anlamına gelmez. Ürünle ilgili işlemler, ürün korogluavm.com 'a ulaştıktan sonra kayıt altına alındığında başlar; yetkili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek tamamlanır.